服务测试

利用服务测试实现

创新体验的精准化迭代

服务测试能够了解真实用户反馈
定义有效的设计迭代方向

服务测试,是指导创新体验精准化迭代的方法。在创新设计中期,服务落地前夕及迭代设计完成时我们为真实用户提供体验创新服务和阐明个人观点的机会,通过多元化的测试手法,将用户带入设计,获取最及时的用户声音。通过服务测试,完善单一体验行为的可行性、易用性、接受度评价及问题提出,同时,作为服务设计师,我们更需要通过测试验证不同体验之间是否无缝串联,是否得到了高效准确的衔接,是否足够流畅。服务测试能够最大程度为测试级用户提供高还原度的服务体验内容,得到及时精准的反馈,帮助设计团队定义及输出正确的迭代方向,确保体验及服务价值最大化呈现。同时实现前期试错,避免在产品成形后造成不可修复的问题。它不只是用来展示或者呈现服务创新概念,更重要的它是一个可参与的、可体验的、相对真实的体验测试环节。


4步测试法实现服务完美迭代

服务的有形化是服务测试阶段中最重要也是最困难的部分,设计团队的首要目的是保证测试结果的准确度和可靠性,我们会根据真实情况选择能够最大程度还原服务的测试工具。根据大量的经验积累和总结,角色扮演可以准确地反馈用户的使用表现和需求,是一种非常有效的服务可视化方法。同时设计师通过角色扮演的方式,利用用户视角感受更为真实的体验情景,这对后期迭代设计十分有帮助。

 

乐高空间模型,在等比例缩小的空间模型中设计师足以更为灵活的探讨不同服务之间的分布关系,“及拆及装”的测试体验可以帮助设计团队更全面地对方案进行讨论分析,包括空间比例、功能区合理性、人流动线规划等。

 

在测试执行,信息反馈的过程中我们最为关注的问题是如何引导测试者专注于测试内容,主动参与互动环节,准确表达反馈信息。由此,我们让测试更直接更具趣味性,如制作趣味性的互动物料,选择与测试内容更贴近的测试环境。
多次服务测试迭代打造优秀服务产品。服务测试为真实用户提供了一个参与设计并反馈的契机,为设计团队与用户、企业三者间协同工作创造了可能,这就保证了多次的服务测试迭代很大程度上能够引导设计团队打造出优秀的服务产品。

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