体验气泡图

气泡图是帮助体验在空间中

有形化的有效工具

气泡图的核心作用是
以用户为中心思考体验与空间的位置关系
实现体验效用最大化

服务是无形的,但很多服务都发生在物理空间内,例如零售购买体验、银行办理业务、餐饮等,所以服务设计师必须要连接服务与空间关系,将服务有形化。同时,实现与空间设计师的高效沟通。服务逻辑与空间逻辑不同,我们所构建的新历程并不能理想的直接放入物理空间中,因为物理空间逻辑与用户历程逻辑不同,但怎样将历程落地值得我们思考。服务设计师就得考虑的维度:位置、体验逻辑、动线逻辑、功能和功能之间是否在空间中能发生效应。
气泡图可以快速的实现二维空间的可视化,直观的表达体验的位置及体验之间的关系,形成基础动线,呈现体验逻辑。

气泡图结合乐高工具
在三维空间内的体验细化与快速迭代

通常先快速绘制出气泡图(可手绘),表现出空间内体验的逻辑关系。但弊端是,不利于讨论细节与及时修改。在逻辑关系确定后,可以借助乐高工具,搭建并细化体验,此时会考虑更多因素,例如人的动线与服务功能的关系、服务在空间内的比例。前期搭建稍微耗时,但最大的优势是乐高能够帮助多人讨论与推敲,及时呈现新的想法与创意。

 

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